Como entender a importância das mídias sociais? Um desafio para as empresas.

Na última edição da Época Negócios, participamos da matéria “No rastro do boca a boca”, que destacou um desafio que as empresas enfrentam atualmente sem saber a maneira correta de superá-lo: como saber o que é falado nas mídias sociais sobre um produto ou uma marca? Qual é a relevância disso?

As redes sociais possibilitam que o usuário (que é também consumidor) tenha um espaço livre para dar sua opinião sobre produtos e marcas que, de alguma forma, fazem parte da sua vida. E, o maior medo das empresas hoje em dia é verem-se “na boca do povo” por causa de um comentário negativo feito através da web. Nas mídias sociais, as opiniões se disseminam muito rápido e, podem acreditar, uma empresa pode sair muito prejudicada com isso.

Aqui no blog já citamos inúmeros exemplos de companhias que não souberam usar as mídias sociais a seu favor. Na matéria da Época Negócios, ressaltamos a importância disso. Podemos dizer, inclusive, que é um diferencial definitivo até mesmo para vencer a concorrência. O usuário é consumidor e quer ser ouvido. Por isso, é imprescindível que, de alguma forma, a empresa esteja atenta ao que ele está falando. Nesse caso, as consequências serão constatadas na forma de lucro ou de prejuízo.